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Caso 135848    sin calif  (0 calificaciones) Cía: Santander12/07/18

Fraude con el tipo de cambio por parte de Santander cobran el dólar más alto de lo que lo tienen publicado

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(Guadalajara, Jalisco, )

Categoría: Dinero y Finanzas / Bancos

Por:  3720
Santander
Sé que todos los días se deben publicar quejas sobre los bancos y sobre Santander , pero creo que esta si es el colmo de los fraudes y estafas que un banco puede realizarle a sus clientes.


Yo llevo aproximadamente 9 años con una tarjeta de débito de Santander que me dieron a raíz de haber iniciado una cuenta de inversión con ellos, cosa que no recomiendo para nada mejor guarden su dinero debajo del colchón por lo menos ahi genera polvo, porque con ellos solo genera cargos y perdidas, pero no es ese el punto de mi queja. Fue derivado de esa cuenta de inversión que obtuve una tarjeta de débito y que es lo único que aun mantengo de esa cuenta que abrí con Santander y que actualmente uso para realizar transacciones en su mayoría electrónicas por internet para el negocio que manejo, yo suelo comprar en paginas norteamericanas, chinas, japonesas y también nacionales como son Mercado Libre y Amazon.


El punto es que muchos de los cargos que se me realizan son en dólares y lo que me cobran siempre está sujeto al tipo de cambio, con respecto a esto no había tenido problema con Santander ellos siempre me habían manejado el tipo de cambio en un promedio entre el valor que manejan a la compra y el de a la venta, siempre más inclinado al valor de a la venta que al de compra pero nunca igual o superior a ese valor, por muchos años realice transacciones sin problema, pero en últimas fechas empecé a notar anomalías a la hora del cobro en dólares, como todos saben el tipo de cambio ha estado muy fluctuante en últimas fechas sube y baja en cuestión de días y eso implica que el tipo de cambio no se mantiene estable ni por una semana, como saben un par de semanas antes de las últimas elecciones en nuestro país el peso recupero terreno frente al dólar y así a sido hasta el día que escribo esta queja, fue en esta buena racha del peso frente al dólar que me di cuenta de una anomalía con el banco pues yo tengo la costumbre de sacar cuentas de a cuanto me estan cobrando el dólar en las compras que realizo esto porque es necesario para mi negocio.


Puede notar que Santander estaba manejando un tipo de cambio muy elevado, pues cuando el dólar estaba en 19.20 en la mayoría de los bancos, ellos lo manejaban a 19.90, una mínima de 70 centavos pero que si juntas en una compra de muchos dólares se vuelve una cifra considerable, me di a la tarea de averiguar cuál era su cotización oficial y para empezar esto no fue fácil pues para dar con sus indicadores de divisas no es sencillo, no sé si esto es apropósito o es un mal diseño de su sitio en internet, pero cuando por fin lo pude encontrar cual fue mi sorpresa que su tipo de cambio era aproximadamente el que se manejaba oficialmente, eso si su cotización del dólar es la más alta de todas las instituciones bancarias en México, pero pude notar que el precio que reportaban del dólar a la venta estaba muy por debajo de lo que me estaban cobrando y claro me di a la tarea de levantar una reclamación por dicho hecho.


Pero conociendo como son en los bancos y en Santander y que lo más seguro es que como siempre lo quieren a uno emborucar para que desista de su reclamación, primero los quise agarrar en la mentira hable a través de su “superlinea” y cuando un asesor me contesto le pedí que me diera el tipo de cambio que estaban manejando a lo cual me respondió con todo cinismo que eran de $20 pesos, a lo que le respondí que entonces por que tenían en su página el dólar cotizado en 18.86 a la compra y 19.28 a la venta, que cual era la cotización correcta para lo que ya no me tubo una respuesta clara, entonces le explique toda la situación y como siempre me dijeron que eso lo tenía que arreglar en una sucursal de ellos, pero como ya antes me habían usado esa técnica para pasarse la bolita, mandándote a una sucursal con un ejecutivo,


para hacer cola por casi dos horas para que cuando te atiendan te digan que ellos no tienen nada que ver con ese tipo de asuntos que te comuniques a superlinea y que ellos te lo resuelven todo para desanimarte a proseguir con tu queja y así zafarse, le insiste al operador que no iba a caer en dicha maniobra, después me quisieron decir que la facturación del vendedor era la culpable pues ellos facturan después de varios días de realizada la compra y si el tipo de cambio subía ellos cobraban la diferencia, cosa que obviamente les refute cuando les dije que el problema era el tipo de cambio manejado el mismo día de la compra no después de facturada esta, la ultima que utilizaron fue como siempre echarle la culpa a quienes les había realizado la compra, porque claro todos son unos rateros menos ellos, cosa que le refute de inmediato porque ya me había puesto en contacto con mis vendedores que muy amablemente me habían explicado que el tipo de cambio era el problema.


Así pues nos les quedo otra que abrirme una reclamación por la cantidad que me habían cobrado de más, no sin antes decirles que ese era un problema muy grave que tenían y que debían arreglarlo porque lo que estaban haciendo era un fraude y que estaban robando a sus cuentahabientes, a lo que me respondieron que ellos solo podían ayudarme con la reclamación que eso de nuevo lo tenía que ver en una sucursal con un ejecutivo de cuenta, así que lo deje por la paz y ahora estoy interponiendo reclamaciones por cada compra en dólares que realizo y que obviamente me siguen cobrando de mas, esto claro no lo puedo sostener para siempre y ya he decidido cambiarme de banco y retirar mi cuenta y dinero de Santander que obviamente está realizando un fraude a nivel nacional con esto aprovechándose de la fluctuación actual del dólar y de que muchos no suelen fijarse en cuanto les cobran el dólar en una compra con tarjeta de débito o crédito y que confían que les cobran en base a lo que la institución bancaria anuncia que maneja como tipo de cambio.


Así que con esto ya quedan advertidos de usar a Santander para realizar compras en dólares, bueno a menos que quieran regalarles su dinero por supuesto.
Actualización del caso por Cother:

Como actualización a este tema, como mencione he estado levantando reclamaciones en cada ocasión que realizo una compra en dólares y que noto me cobran el tipo de cambio por arriba de lo que ellos mismos tienen cotizado a la venta, pero cada vez que me comunico veo la molestia en el trato de los ejecutivos que me atienden, ya que a ellos les parece tonto y molesto levantar una aclaración en algunas ocasiones por menos de $100 pesos, pero no me parece justo en primera regalarles el dinero solo porque si como si los bancos fueran pobres negocios que apenas subsisten cuando sabemos ganan miles de millones con ese negocio y mas con las estafas como esta que aplican a sus cuentahabientes, en segundo si se suma todo lo que me están cobrando de mas y sin razón se reúne una cantidad considerable que tal vez solo yo puedo notar claramente pero que a fin de cuentas no tengo que regalarle pues es parte de la ganancia de mi negocio, ¿que solo ellos merecen ganar dinero haciendo negocios (o más bien fraudes) los demás debemos revolcarnos en la miseria para siempre? Y por ultimo no se debe consecuentar un fraude por poco que parezca que es lo que se roba pues es un robo a final de cuentas.
Así que un tache a los ejecutivos de la “superlinea” de SANTANDER por su mala actitud para atender las justas reclamaciones, y por la falta de iniciativa de ver cómo pueden arreglar esta situación lo que demuestra que todo esto es un fraude bien hecho premeditadamente que a escala nacional está dándole a SANTANDER miles de millones a costa del trabajo y esfuerzo de sus clientes, así que ya saben si no los están estafando con miles de pesos mejor no los molesten a los ejecutivos de atención telefónica reclamando miserias su tiempo es muy valioso.
13/07/2018 08:23

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